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취업/수험서 > 국가자격증 > 소비자전문상담사/CS리더
도서소개
이번에 개정출간된 『2019 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기』는 2019년에 출제될 소비자전문상담사 2급 시험에 대비해 나온 도서이다. 이번 개정판에서는 우선 2018년에 출제된 제1회, 제3회 기출문제를 새로 수록하였다. 이를 통해 수험생들은 2018년에는 또 어떤 문제가 어떻게 출제되었는지 시험의 출제경향을 파악할 수 있고 앞으로의 학습계획을 새로 짤 수도 있다. 또한 본문 뒤에는 OMR답안지를 수록해 수험생들이 시험 전에 실전경험을 할 수 있도록 구성하였다. 아무리 이론을 많이 알고 문제를 많이 풀어도 막상 시험 당일 시험장 환경에 적응하지 못한다면 자신의 실력을 100% 발휘하기 힘들다. 따라서 OMR답안지를 통한 실전경험은 수험생들이 실제 시험환경에 적응하는데 큰 도움을 줄 것이다. 이 외에도 이번 개정판에서는 지금까지 출제된 기출문제를 중심으로 반드시 출제가 예상되는 핵심이론을 수록하였고 그와 관련된 출제예상문제를 각 과목별로 수록하여 수험생들로 하여금 자신의 실력을 점검해볼 수 있도록 구성하였다. 이 책이 2019년 소비자전문상담사를 준비하는 모든 수험생들에게 합격의 기쁨을 안겨주는데 조금이나마 일조를 했으면 좋겠다.
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저자소개
저자 박영숙
2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기
저자 김현중
대표작으로 『2022 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기』가 있다.
2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기
목차
기출지문을 바탕으로 작성된
빨리보는 간단한 키워드 핵심특강
1과목 | 소비자상담 및 피해구제
제1장 소비자상담의 개요
제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
제3장 기업의 소비자상담
제4장 구매단계별 소비자상담
제5장 효율적인 상담을 위한 기술
제6장 소비자를 이해하기 위한 기술
제7장 상담접수와 처리기술
제8장 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제
2과목 | 소비자관련법
제1장 민법 기초
제2장 소비자기본법
제3장 약관의 규제에 관한 법률
제4장 방문판매 등에 관한 법률
제5장 할부거래에 관한 법률
제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
제7장 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률
제8장 제조물책임법
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제
3과목 | 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 의의와 방법
제2장 유형별 소비자문제와 교육
제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
제4장 소비자정보의 이해
제5장 소비자정보제공과 고객관계유지를 위한 교육
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제
4과목 | 소비자와 시장
제1장 시장환경의 이해
제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권
제3장 소비자의사결정의 이해
제4장 소비문화와 환경문제
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제
부 록 | 최근기출문제
2017년 제1회 기출문제
2017년 제3회 기출문제
2018년 제1회 기출문제
2018년 제3회 기출문제
