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취업/수험서 > 국가자격증 > 경영지도사
도서소개
1) 과목별 핵심 이론+적중 예상문제
- 과목별 핵심 이론으로 학습하고 적중 예상문제로 학습 완성도 확인
- 과목별 핵심 이론 무료 강의(유튜브)로 이해도 상승
2) 실제 시험 동형 모의고사 3회분+OMR 카드
- 시행처의 출제 흐름을 그대로 반영한 실제 시험 동형 모의고사 3회분
- 실제 시험지와 동일한 조건으로 풀이 및 OMR 카드 마킹으로 실전 대비
3) 과목별 핵심이론 빈출족보
- 과목별 챕터의 핵심 내용만 간추린 빈출족보
- 밑줄+강조 표시로 내용별 중요도 한눈에 확인
저자소개
저자 양용훈
경희대학교 일반대학원 마케팅 석사를 졸업했다. 현 행복한성공컨설팅 대표, HRD플랫폼 커넥트밸류 대표, 한국강사협회 이사, 창의적서비스연구소 소장, 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원이다. 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장, 서울시 고객만족자문위원회 자문위원, SMAT 출제위원을 역임했다.
저자 유지영
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사를 졸업했다.
2025 에듀윌 SMAT 모듈B 1주끝장 서비스 마케팅 세일즈
2025 에듀윌 SMAT 모듈C 1주끝장 서비스 운영전략
저자 박정아
서강대학교 교육대학원 석사를 졸업했다. 현 IT&BASIC 교육연구소 소장, 포스코(POSCO) 외 CS전문강사, 한국생산성본부 파트너강사다. 제11회 i-TOP 경진대회 서비스경영 분야 최우수상을 수상했다. (주)호텔신라 면세유통사업부 CS팀, (주)홈플러스데스코 CS전문강사, 오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수로 근무했다.
2025 에듀윌 SMAT 모듈B 1주끝장 서비스 마케팅 세일즈
2025 에듀윌 SMAT 모듈C 1주끝장 서비스 운영전략
강의 트렌드 2025
목차
SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너
적중 예상문제
SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모,복장)
CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지
적중 예상문제
SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상
적중 예상문제
SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션
적중 예상문제
[특별부록]
빈출족보
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
모의고사 03회
서평
7년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재(2019~2025년)
시행처 제공 실제 출제경향 그대로 반영!
- 과목별 핵심 이론과 모의고사 해설 저자 직강 무료 제공
- 실제 시험 동형 모의고사 3회분 특별 제공
- 실제 시험 동형 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적분석으로 학습 완성도 확인
- 1주/2주 학습 플래너로 체계적인 학습 일정 관리
[특별제공 혜택]
1. 실제 시험 동형 모의고사 3회분 특별 수록
2. 핵심 이론+모의고사 해설 무료 강의 *경로: 유튜브 ‘에듀윌 자격증’ 채널 〉 SMAT 검색
3. 실제 시험 동형 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적분석 서비스
4. 빈출족보 빈칸 채우기(PDF) 제공
5. 1주/2주 학습 플래너 수록
