1. 최근 시험에 가장 많이 출제되는 광고, 진열, 포장, 고객응대, 컴플레인에 대한 대응 등 판매실무에 관한 폭넓은 내용들을 최대한 반영하였습니다. 2. 근래 등장한 새로운 개념에 기반을 둔 시사적인 내용들까지 수험생들이 학습할 수 있도록 구성하였습니다. 3. 각 장마다 최근 기출문제들을 분석한 적중예상문제를 수록하여 수험생들이 학습한 내용을 다시 한 번 더 체크해 볼 수 있도록 하였습니다. 4. 최근 기출문제를(2020년)을 수록하여 기본적인 이론 학습이 끝난 후 수험생들이 스스로학습한 내용을 평가해 볼 수 있도록 구성하였습니다. ▶ 동영상 강의 : www.iamedu.co.kr / www.kedui.com

저자 황사빈 경제학 박사. 한국경제신문사 한경아카데미 외래교수, 인천기능대학 평생교육원, 인천시 공무원교육원, 경원대학교 사회교육원 외래교수, 성결대학교 평생교육원 외래교수, 동국대학교 전산교육원 외래교수, 상명대학교 경제학과 강사, 한국방송통신대학교 경영학부 강사, 인하대 평생교육원, 인하대학교 경영학부 강사, 종로 육서당고시학원 전임교수, 강원대학교 산학협력단, 농협대학 유통관리사 과정 강의, 지식경제부 연수원, 한국생산성본부, 한국표준협회, 서울체신청, 전남체신청 유통관리사 과정 강의 등을 역임하였다. 현재 EBS 유통관리사 강의, 한국방송통신대학교 경영학과.산학협력단 강사. 저서로는 'EBS유통관리사 2급 종합본', '공사 공단 경영학', '마케팅원론', '인적자원관리', '마케팅조사', '경영정보론', '경영조직론'이 있다. 2025 시대에듀 감정평가사 1차 전과목 5개년 기출문제집 2025 시대에듀 감정평가사 1차 한권으로 끝내기+최신기출 무료특강 2024 에듀윌 유통관리사 2급 1주끝장 테마별 적중기출 1000제 Only1 유통관리사 2급 한권으로 끝내기(개정1쇄) 2024 에듀윌 직업상담사 2급 2차 실기 8개년 기출문제집 2024 에듀윌 유통관리사 2급 한권끝장 SD에듀 보험계리사 1차 한권으로 끝내기 세트 2024 독학사 2단계 경영정보론 2024 독학사 2단계 마케팅조사 2024 독학사 2단계 마케팅원론 저자 송우석 대표작으로 『2022 Only1 유통관리사 2급 한권으로 끝내기』이/가 있다. 물류 관리사 전과목 한권으로 끝내기

1과목 유통물류일반관리 Chapter 01 유통의 이해 제1절 유통의 이해 ······················································4 1. 유통의 개념과 분류 / 4 3. 소매 유통기관의 유형과 특징 / 6 2. 유통경로의 필요성(중간상의 필요성) / 5 제2절 유통산업의 환경 ··················································13 1. 유통의 발전과정 / 13 2. 유통환경의 변화와 특징 / 14 제3절 유통경제 ························································16 1. 유통산업의 경제적 역할 / 16 2. 시장경제와 이윤 / 17 제4절 유통경로 및 구조 ·················································19 1. 유통경로의 개념 / 19 3. 유통경로의 유형과 관리 / 22 5. 유통경로의 믹스 / 28 7. 유통경로에서의 힘과 갈등관리 / 34 9. 소매업 발전에 관한 이론 / 39 11. 도매상의 유형 / 46 2. 유통경로의 유용성 / 19 4. 유통경로의 조직 / 24 6. 유통경로 결정에 관한 이론 / 31 8. 소매업의 기능 및 특성 / 36 10. 도매업의 기능 및 특성 / 44 12. 도매상의 마케팅 전략 / 49 적중예상문제 ·························································50 Chapter 02 유통경영전략 제1절 유통경영환경분석 ·················································68 1. 유통경영전략의 필요성과 이해 / 68 3. 유통경영의 외부적ㆍ내부적 요소분석 / 70 2. 유통기업의 비전과 목표 / 69 제2절 유통경영전략의 수립과 실행 ········································73 1. 경쟁우위와 경쟁전략 / 73 2. 경영혁신 / 77 적중예상문제 ·························································79 Chapter 03 유통경영관리 제1절 조직의 구성과 관리 ···············································87 1. 조직의 기초이론과 변천과정 / 87 3. 조직구조의 유형 / 90 5. 리더십 / 94 2. 조직의 설계 및 조직구조 / 87 4. 조직의 목표관리 / 93 6. 모티베이션 / 100 제2절 인적자원관리 ····················································106 1. 인적자원관리의 기초와 개념 / 106 3. 직무평가 / 110 5. 인적자원의 확보ㆍ개발활동 / 114 2. 직무분석 / 107 4. 인사고과 / 112 6. 인적자원의 보상활동 / 116 제3절 재무관리 ·······················································119 1. 재무관리의 개요 / 119 3. 재무분석 / 123 2. 자본예산과 자본조달 / 120 제4절 회계관리 ·······················································125 1. 회계의 기초 / 125 2. 재무회계의 개념체계 / 127 제5절 구매 및 조달관리 ················································130 1. 구매 및 조달관리의 개념과 절차 / 130 3. 공급자 선택 및 관리 / 133 2. 품질관리 / 131 4. 구매실무 / 134 적중예상문제 ························································139 Chapter 04 물류경영관리 제1절 도소매 물류의 이해 ··············································160 1. 도소매 물류의 기초 / 160 2. 도소매 물류의 고객서비스 / 166 제2절 도소매 물류관리 ·················································168 1. 수요예측 / 168 3. 운송, 보관 및 하역 / 173 5. 물류관리를 위한 정보기술 / 180 7. 물류 아웃소싱과 제3자 물류 / 184 2. 재고관리 / 172 4. 포장 및 하역 / 177 6. 물류비 / 182 8. 공급사슬관리 / 188 적중예상문제 ························································192 Chapter 05 유통기업의 윤리와 법규 제1절 기업윤리의 기본개념 ··············································211 1. 기업윤리의 기본개념 / 211 2. 유통기업의 사회적 책임 / 213 제2절 기업윤리의 기본원칙 ··············································214 1. 공리주의 / 214 3. 정의와 공평성 / 216 2. 권리와 의무 / 215 4. 개인과 기업의 윤리원칙 / 217 제3절 유통기업의 윤리경영 ··············································218 1. 인사관리의 윤리 / 218 3. 회계 및 재무관리의 윤리 / 220 5. 경영정보의 윤리 / 223 2. 마케팅관리의 윤리 / 219 4. 서비스와 제조물유통관리의 윤리 / 222 제4절 유통관련법규 ····················································223 1. 유통산업발전법 / 223 3. 소비자기본법 / 227 5. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 231 2. 전자문서 및 전자거래기본법 / 226 4. 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법 / 229 6. 방문판매 등에 관한 법률 / 232 적중예상문제 ························································234 2과목 상권분석 Chapter 01 유통 상권조사 제1절 상권의 개요 ·····················································248 1. 상권의 의의와 유형 / 248 3. 상권조사의 방법과 분석 / 252 2. 상권의 계층성 / 250 제2절 상권설정 및 분석 ················································255 1. 상권설정의 요소 / 255 3. 상권ㆍ입지분석의 주요이론 / 258 2. 상권분석의 개념과 평가방법 / 257 적중예상문제 ························································271 Chapter 02 도소매입지 제1절 도소매입지의 개요 ···············································295 1. 소매입지와 도매입지 / 295 제2절 입지별 유형 ·····················································296 1. 도심입지와 독립입지 / 296 3. 복합용도개발지역 / 304 2. 쇼핑센터 / 298 제3절 입지선정 및 분석 ················································306 1. 입지선정의 의의 / 306 3. 입지영향인자 / 320 5. 의류패션전문점의 입지선정 / 329 2. 소매입지의 평가 / 313 4. 백화점의 입지선정 / 327 6. 패션잡화점, 생활용품 전문점 및 식료품점의 입지선정 / 332 제4절 경쟁점 조사 ·····················································334 1. 경쟁점 조사 방법 / 334 3. 경쟁점 대책 / 338 2. 경쟁점 분석 / 336 적중예상문제 ························································341 Chapter 03 점포개점전략 제1절 점포개점계획 ····················································361 1. 점포개점의 의의와 원칙 / 361 3. 개점입지에 대한 법률적 검토 / 363 2. 출점을 위한 투자의 타당성 분석 / 362 제2절 점포의 개점과 폐점 ··············································366 1. 출점 및 개점 / 366 3. 업종전환과 폐점 / 370 2. 내점객 조사 / 368 적중예상문제 ························································372 3과목 유통마케팅 Chapter 01 유통마케팅 전략기획 제1절 유통마케팅 전략 ················································384 1. 유통마케팅의 개요 / 384 3. 소매고객의 특성 및 점포선택 / 392 2. 유통마케팅 환경분석 / 389 4. 구매자시장의 세분화와 표적시장의 선정 / 397 제2절 유통경쟁전략 ····················································403 1. 유통경쟁의 개요 / 403 3. 포지셔닝 전략 / 413 2. 환경 분석과 기업능력 분석 / 412 4. 서비스 마케팅 / 414 제3절 상품관리전략 ····················································420 1. 상품관리의 개요 / 420 3. 업태별 상품기획 / 428 5. 제품수명주기별 상품관리전략 / 432 2. 가격존과 브랜드에 의한 상품분류 / 425 4. 단품관리전략 / 430 제4절 가격관리전략 ····················································436 1. 가격관리의 개요 / 436 3. 가격설정정책 / 442 2. 가격설정의 방법 / 439 제5절 판매촉진 전략 ···················································447 1. 판매촉진 전략의 개요 / 447 2. 촉진믹스 / 451 적중예상문제 ························································458 Chapter 02 유통점포관리 제1절 점포구성과 레이아웃 ··············································492 1. 점포 레이아웃 관리 / 492 제2절 점포공간 및 환경관리 ·············································493 1. 매장의 공간관리 / 493 2. 매장의 내ㆍ외부 환경관리 / 494 제3절 상품진열 ·······················································495 1. 진열의 개요 / 495 3. 진열의 형식 및 기법 / 498 2. 진열의 기본조건 / 496 4. 상품포장 / 502 제4절 비주얼 프리젠테이션 ··············································504 1. 디스플레이 웨어 / 504 제5절 머천다이징 ·····················································504 1. 머천다이징의 개요 / 504 3. 상품의 발주와 재발주 / 510 2. 상품의 매입과 구매계획 / 506 4. 비주얼 머천다이징(VMD) / 512 적중예상문제 ························································514 Chapter 03 상품판매와 고객관리 제1절 상품판매와 고객서비스 ············································527 1. 상품판매의 의의 / 527 3. 고객 컴플레인 대응 / 530 2. 고객정보의 수집과 고객응대 / 528 제2절 CRM 전략 및 구현방안 ···········································533 1. CRM의 배경 및 장점 / 533 2. CRM의 유형과 구현단계 / 535 적중예상문제 ························································540 Chapter 04 마케팅 조사와 평가 제1절 유통마케팅 조사 ·················································547 1. 유통마케팅 조사의 개요 / 547 3. 유통마케팅 자료분석기법 / 554 2. 유통마케팅 조사의 절차와 방법 / 547 4. 마케팅 정보시스템 / 556 제2절 유통마케팅 성과평가 ··············································558 1. 유통마케팅 성과평가의 개요 / 558 3. 유통업의 성과평가 / 559 2. 유통마케팅 목표의 평가 / 558 4. 경로구성원의 평가 / 564 적중예상문제 ························································566 4과목 유통정보 Chapter 01 유통정보의 이해 제1절 정보의 개념과 정보화 사회 ·······································586 1. 정보와 자료의 개념 / 586 3. 정보혁명의 의의와 특성 / 589 5. 정보화 사회의 특징과 문제점 / 593 2. 정보와 자료, 지식 간의 관계 / 588 4. 정보화 사회의 개요 / 590 제2절 정보와 유통혁명 ·················································594 1. 유통정보혁명의 시대 / 594 2. 유통업에 있어서의 정보혁명과 유통업태의 변화 / 595 제3절 정보와 의사결정 ·················································596 1. 의사결정의 이해 / 596 3. 의사결정상의 오류와 정보 / 599 2. 의사결정의 종류와 정보 / 597 제4절 유통정보시스템 ··················································601 1. 정보시스템의 개념 및 설계 / 601 3. 정보시스템의 운영환경적 특성 / 606 5. 유통정보시스템의 구성요소 / 609 2. 정보시스템의 유형 / 603 4. 유통정보시스템의 중요성 / 608 6. 유통정보시스템의 구축 / 611 적중예상문제 ························································613 Chapter 02 지식경영 제1절 지식경영의 개념 ·················································626 1. 지식경제와 지식경영 / 626 2. 지식경영 관련 이론 / 627 제2절 지식경영 프로세스 ···············································629 1. 지식근로자와 지식경영자 / 629 3. 조직문화와 지식문화 / 631 2. 지적 자본과 지식기반 조직 / 630 4. 지식경영 프로세스 / 632 제3절 지식경영 정보기술과 지식관리시스템 ·································635 1. 지식경영 정보기술 / 635 2. 지식관리시스템 / 636 적중예상문제 ························································638 Chapter 03 주요 유통정보기술 제1절 바코드의 이해 ···················································647 1. 바코드와 유통정보화 / 647 3. 공통상품코드 / 655 5. 상품코드의 종류 / 662 2. 바코드와 국제표준 / 650 4. 상품코드체계 / 660 제2절 POS 시스템 ····················································665 1. POS 도입과 유통네트워크화 / 665 2. POS 시스템의 효과 / 667 제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 ·······································667 1. POS 데이터의 분류 및 활용 / 667 3. POS 정보의 활용 / 669 2. POS 데이터의 수집과 분석 / 668 4. POS와 RFID / 670 제4절 EDI 구축 및 효과 ················································675 1. EDI의 의의 / 675 3. VAN, CALS, Internet, EDI / 678 2. EDI의 이용효과 / 677 제5절 QR 시스템 구축 및 효과 ·········································685 1. QR의 의의 / 685 2. QR의 효과 / 686 제6절 발주시스템 ·····················································689 1. 발주시스템 / 689 2. 공급자 주도형 재고관리 / 690 적중예상문제 ························································692 Chapter 04 유통정보의 활용 제1절 데이터 웨어하우징 ···············································719 1. 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝 / 719 2. 데이터 웨어하우징의 필요성과 특징 / 723 제2절 고객충성도 프로그램 ··············································724 1. 고객충성도 프로그램의 개념과 필요성 / 724 3. e-CRM / 728 2. 고객충성도 프로그램을 위한 정보기술 / 725 제3절 e-SCM ························································729 1. e-SCM 구축을 위한 기반기술 / 729 3. e-SCM 구축 및 활용의 성과측정 / 735 2. e-SCM 구축을 위한 정보시스템 / 733 제4절 e-Retailing 관리 ················································736 1. e-Catalog / 736 3. e-Procurement / 740 2. e-Marketplace / 737 4. CM, TOC, CPFR, APS, ATP / 742 적중예상문제 ························································746 Chapter 05 전자상거래의 이해 제1절 전자상거래 모델 ·················································761 1. 전자상거래의 이해 / 761 3. 전자상거래와 E-Biz 및 U-Biz / 765 2. 전자상거래 모델의 유형ㆍ평가ㆍ특성 / 762 4. 유비쿼터스와 전자상거래 유형과 특징 / 767 제2절 전자상거래 시스템 ···············································771 1. 전자상거래 시스템의 구성요소 / 771 2. 전자상거래 시스템의 구축절차 / 772 제3절 전자상거래 기반기술과 전자상거래 운용 ······························773 1. 전자상거래 기반기술 / 773 2. 전자결제 / 774 적중예상문제 ························································781 부록 최근기출문제 2020년 제1회 유통관리사 ·················································802 2020년 제2회 유통관리사 ················································845 2020년 제3회 유통관리사 ················································889