서문 [잉어빵이 잘 팔리는 가게의 비법]
책을 읽기 전에
Step 1. 기부자 관리를 돌아보자!
01. 기부자 관리는 무엇일까?
기부자 관리란?
기부자 관리의 목적
기부자 관리의 가치
02. 기부자 관리를 잘 하고 있는가
기부자 서비스
1) 정기 서비스와 예우 서비스 / 2) 주요 기부자 서비스 내용
후원금 관리
1) 출금 신청률과 후원 납부율 / 2) 후원 유지율과 후원 납부율
콜 업무
1) 아웃바운드 / 2) 인바운드
기부자 관리 통합운영 114
1) 기부자 관리 통합화 / 2) 기부금 처리와 사업비 확정
Step 2. 기부자 모금, 시도해 보자!
01. 현대 사회 트렌드 변화와 기부자
상품 판매가 아닌 고객 경험
사업 후원이 아닌 기부자 경험
02. 기부자 서비스에서 한 걸음 더
우리 단체만의 차별화된 기부자 서비스
단체와 기부자만의 이야기 만들기
03. 기부자 모금의 과정과 실제
밑그림 그리기 - 모금 설계
선택과 집중 - 타깃팅
마음에 닿는 이야기 - 콘텐츠
딱 맞는 그때 - 모금 시기
실수 없이 꼼꼼하게 - 진행 체크리스트
신뢰성을 보다 높게 - 피드백
Step 3. 기부자 모금, 발전시켜 보자!
01. 차별화된 기부자 서비스의 효과
02. 기부자 서비스 성과분석
모바일 설문(양적 조사)
전화 설문(질적 조사)
인터넷/SNS 검색
그룹 비교(실험집단, 통제집단)
기부자 모니터링단
03. 기부자 모금 성과분석 체크 포인트
모금 타깃과 모금 방법
모금 콘텐츠
모금 시기
모금 진행
04. 기부자 데이터 분석
정기 후원금 현황
신규 개발과 후원 중단
정기 후원금 증감 현황
정기 후원금 예측
맺음말 [지금, 기부자 모금합니다!]
Basic Step. 기부자 데이터 관리